MoviePass счупи формата, когато става въпрос за това как киноманите получават своите билети. Но те също разбиха банката си и сега отчаяно искат да убедят абонатите че са оправили проблемите си и не са се върнали на глупостите си. Сега абонаментна услуга за билети за кино Синемия може да са изправени пред едни и същи проблеми.
Напоследък Sinemia се сблъсква с атака от потребители заради прекъсвания по време на откриващия уикенд на Jordan Peele’s Нас на 23 март и дните след това. Междувременно, много други клиенти внезапно са прекратили абонаментите си въз основа на „измама“ (някои са / Филмови читатели и дори са ни изпратили имейл с оплаквания), други продължават да имат проблеми с купуването на билети, а обслужването на клиенти изглежда не прави много помогнете или. Е, каква е сделката тук? Удобно е, че основателят и изпълнителен директор на Sinemia Рифат Огуз казва, че тези проблеми са малко и много далеч. Наистина ли те полагат усилия да оправят нещата?
През последните няколко месеца Sinemia е източник на много оплаквания. Има добавени, привидно скрити такси, когато билетите се купуват онлайн. Потребителите имат проблеми с използването на физическата карта в кината, което им помага да избегнат тези онлайн такси. Обслужването на клиентите често е безполезно, когато потребителите се нуждаят от помощ при закупуването на билет. Ново изискване принуждава потребителите да представят своя снимка до шофьорската си книжка, за да потвърдят самоличността си или не им е позволено да използват услугата. Списъкът продължава.
IndieWire седна с основателя и главен изпълнителен директор на Sinemia Рифат Огуз и за съжаление той изглежда най-вече в тъмнина, когато става въпрос за някои от тези специфични жалби на потребители, които продължават да се натрупват в Reddit и Twitter. Стотици дори се обърнаха към IndieWire със собствените си проблеми, особено когато става въпрос за лъжливо обвинение в измама. Проблемът е, че Огуз нямаше реални отговори за повечето от тези проблеми в това обширно интервю, което често се чувства трудоемко и конфронтиращо. Но надежда има.
След като заяви, че е безразсъден за безброй от оплаквания, които са се появили онлайн, Sinemia създаде нов сайт за обслужване на клиенти за потребители, които вярват, че са били неправомерно прекратен от услугата . Създали са и друг сайт за обслужване на клиенти за докладване на грешки, които срещат в приложението Sinema. Най-малкото изглежда, че компанията се опитва да поправи нещата, дори и да допуска грешки. Затова се надяваме, че това помага да се документират проблемите, които потребителите имат, и ще попречи на мнозина да се объркат от това, за което плащат.
Предполага се, че Sinemia наема нови представители на обслужване на клиенти през цялото време. Докато актуализират услугата с нови планове и се опитват да разберат как да решат проблема си с досадни такси, те непременно ще имат повече проблеми. Все пак те са стартиращи. Но тези опасения са точно този тип проблеми, които накараха потребителите да се предпазят от MoviePass, особено когато става въпрос за прекъсвания на услугата и несигурност относно това, което причинява проблеми с услугата. Не бихме искали да видим, че Sinemia тръгва по същия път и се превръща в друга компания, която разочарова клиентите си след обещанието за услуга, която наистина им е от полза.
Препоръчваме ви да прочетете пълното интервю с основателя на Sinemia и главен изпълнителен директор Рифат Огуз на адрес IndieWire .
